装维脱产班组长招聘要求
一、基本条件
能够适应装维现场巡检、外勤作业，服从片区工作调度。
2. 学历：大专及以上学历，通信、计算机、网络相关专业优先；有通信装维一线实操经验可适当放宽。
3. 从业背景：熟悉家宽装维全流程，有通信运营商装维一线工作经历优先，了解宽带、IPTV、组网、分纤箱整治、工单闭环、客户服务等业务。（无经验可实习）
4. 综合素质：具备较强责任心、执行力，会基础办公软件（Excel、Word），能做数据统计、工单复盘、台账整理；无重大服务投诉、安全事故历史记录。
5、要有业务随销的能力或者经验。

二、专业业务能力
1.了解家宽装维业务：宽带装机、故障排查、IPTV 调试、家庭组网、布线规范、分纤箱巡检整治、资源核对，熟悉装维工单系统操作。
2. 懂指标管控：熟悉装维核心考核指标，装机及时率、故障修复及时率、用户满意度、低分工单、投诉管控、零退单、隐患整治等，会分析短板数据。
3. 安全管理：掌握装维安全生产规范，高空作业、用电安全、现场施工风险管控，能开展班组安全交底、隐患排查。
4. 服务意识：理解客户服务规范，能处理疑难用户、低分工单复盘，做好服务质量管控。

 三、管理履职能力（脱产班组长核心）
 脱产班组长：不承担普通一线装机故障工单，主要负责班组管理、人员调度、指标管控、现场督导、问题整改。

1. 班组统筹：负责装维人员排班、任务派单调度、人员分工，合理分配片区工单，管控工作量。
2. 现场督导：开展现场随工检查、工艺质量抽查，现场指导一线人员，纠偏不规范施工、服务问题。
3. 指标与短板治理：每日过堂班组指标，分析低分工单、投诉工单，组织复盘整改，推动短板指标提升；完成上级布置专项整治（分纤箱、弱光整治、资源清理等）。
4. 人员管理：班组人员日常管理、考勤、技能传帮带，做好一线人员思想沟通，落实培训，督促规范作业。
5. 对接协同：对接市场、后台、网格，协同处理疑难故障、投诉，上报现场问题，落实上级各项工作部署，做好工作汇报、台账报送。
6. 问题闭环：对问题工单、隐患、整改事项跟踪闭环，做好过程留痕。
四、优先录用条件
1. 有装维班长、小组长、现场管理相关工作经验；
2. 持有登高证、电工证等相关安全证件；
3. 熟悉本地片区网络资源，熟悉属地用户情况；
4. 过往个人及班组装维指标、服务口碑良好。

五、岗位职责
1. 全面负责装维班组日常管理、工单调度、现场质量管控；
2. 抓班组各项考核指标，组织短板复盘、专项整治；
3. 落实安全生产、工艺规范、服务质量管控；
4. 班组人员考勤、培训、现场督导；
5. 处理疑难投诉、低分工单，协同各部门推进问题闭环；
6. 完成上级交办的其他装维专项工作。

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