岗位职责
1. 协助总经理统筹酒店整体运营管理，负责前厅、客房、餐饮、销售、工程、后勤等各部门日常工作监督与协调，保障酒店服务标准统一落地。
2. 参与制定酒店年度经营计划、营收目标、成本管控方案，跟进业绩数据，分析经营问题，提出优化整改措施，完成酒店营收、利润指标。
3. 把控酒店服务品质，建立服务质检体系，处理重大宾客投诉与突发事件，维护酒店品牌口碑，提升宾客满意度。
4. 负责团队建设管理，制定各部门人员培训、绩效考核制度，优化人员架构，提升员工专业能力与团队凝聚力。
5. 对接酒店总部各项管理要求，落实品牌标准、运营规范；协调对外关系，维护与渠道、合作单位、周边政企的良好合作。
6. 监督酒店物资采购、能耗控制、财务成本核算，严控运营开支，提升酒店盈利水平。总经理缺位时，全权代行管理职责。

任职要求
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；5年以上中高端星级酒店同层级管理经验，熟悉全服务酒店运营全流程。
2. 具备独立统筹前厅、客房、餐饮多部门管理能力，有较强的经营意识，能够独立制定营销、增收、节流方案。
3. 优秀的沟通协调、危机处理能力，服务意识强，注重宾客体验，具备处理复杂客诉、突发事件的经验。
4. 具备出色的团队管理、培训及绩效考核能力，善于激发团队积极性，拥有良好的职业素养与抗压能力。
5. 熟悉酒店PMS管理系统，了解酒店行业政策、消防、安全运营规范，严守酒店各项管理制度。
6. 工作严谨负责，具备全局思维，执行力强，能够适应酒店轮班、节假日值守工作。

工作地点
江苏扬州高邮希尔顿惠庭酒店

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