1.建立顾客服务管理体系和服务平台，拟定管理制度并监督实施。
2.整合多方资源，做好各方工作协调，推动服务品质提升。
3.了解顾客的要求，协助其确定对产品的特殊需要。
4.收集、反馈产品和服务的质量信息，为产品开发提供咨询建议。
5.产品交付、组织实施售后服务，并将售后服务的质量信息反馈相关部门。
6.建立完善的顾客信息库，并进行顾客分类。
7.顾客抱怨及退换货处理，客诉会议的召开，追踪、改善、反馈及结果确认。
8.收集、反馈客户需求信息，为研发开发新产品和新技术提供方向。
9.配合营销处进行前期顾客开发，在产品送样、使用阶段的测试验证及信息追踪，协助解决顾客提出的问题。
10.顾客来访陪同、接待及应对，稽核问题点回复及追踪。
11.定期进行顾客拜访，建立良好的顾客关系。
12.客诉报告的撰写。

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