一、工作职责与工作内容：
1、客诉&退货问题的信息沟通与确认；
2、退货产品异常原因的分析、调查及问题点的改善和客户退货报废品的判定；
3、客户投诉之品质异常的调查、分析、及问题点改善跟进；
4、重大客户投诉或退货时组织公司内部各部门检讨分析，制定措施；
5、推动与跟进客户投诉或退货的内部问题点改善；
6、监督产线对改进措施的执行情况；
7、包装出货标准/规范的制定与修改；
8、包装出货过程的监督与检查；
9、包装出货的审批与签核；
10、客户投诉月会的召集与召开；
11、客户投诉与退货问题点总结；
12、客户投诉与退货问题点整改措施执行情况的监督；
二、工作权限：
1、客户投诉与退货不良原因分析调查权，要求责任部门制订纠正预防措施的监督建议权； 
2、客户投诉、退货产品责任判定权；
3、对本部门的管理改善建议权；
4、对内生产运行异常停产建议权；
5、对内部产品处置建议权；
6、对客户投诉与退货信息沟通/交流权
三、任职资格：
教育水平：全日制大专及以上学历；
专业要求：理工科或类似专业(化学工程、电子工程、管理专业优先)
工作经验：具备两年以上电池厂品质工作及客诉处理的工作经验；
知识技能：熟悉产品技术、检验规范及标准、客诉关系管理之知识、熟悉使用办公软件；

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