岗位职责：1.负责客服组员的日常工作监督.指导并落实；2.协助主管跟踪团队服务意识，注重服务质量提升；3.负责提升客服组员的销售数据绩效考核，不断提高服务水平；4.负责新客服培训上手工作，提高新客服人员的业绩技能；5.完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；任职资格：1.半年以上电商客户服务相关经验；2.工作勤奋，积极主动，具有良好的沟通协调能力及执行力；3.脾气好，要有足够的耐心与责任心，有超强的客户服务意识，优秀的团队建设能力；4.思路清晰，有一定的归纳总结能力，应变能力强；5.熟悉电脑的基本操作，熟练使用PPT.Word.Excel等办公软件；6.熟悉公司内部退换货等售前及售后流程。

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